병원 마케팅 대행사 어떻게 선정해야 할까?
병원 마케팅 대행사 를 선택하는 것은 병원의 매출과 브랜딩에 매우 중요한 요소 중 하나입니다.
특히 병원 개원 마케팅을 준비하고 있거나, 인하우스 혹은 마케팅 담당자 없이 병원 마케팅 대행사에 의존하는 경우에는 그 중요성이 운영에 직결되는 요소로 작용하기 때문에 신중히 결정해야 합니다.
1.병원 마케팅 관련 전문 인력이 상주하는가?
대부분의 업무 처리를 병원 마케팅 대행사에서 자체적으로 실행할 수 있는 능력이 있는지, 전문 인력을 보유한 곳인지 확인하여 진행하세요.
병원 마케팅 대행사 – 필요한 인력 및 업무 능력
| 포지션 | 업무 내용 |
|---|---|
| PM,기획 | KPI설정,예산분배,전략기획,광고기획,의료법관리,브랜드관리,pm |
| 마케터 | 퍼포먼스,브랜드 마케팅 전반 및 성과측정, 모니터링을 통한 성과 향상 |
| PD | 영상 촬영 및 미디어 채널 관리, 주제선정 등 |
| 디자이너 | 병원 브랜드에 맞는 디자인 및 전달력 있는 이미지 제작 |
| 편집자 | 영상 편집 및 이펙터 |
| 퍼블리셔 | 웹사이트 및 광고 랜딩페이지 퍼블리싱 및 SEO 관리 |
| 개발자 | GA/GTM/PIXEL 등 트래킹 관리 및 페이지 개발 보완등 개발 전반 |
병원 마케팅의 경우
의료법, 의료심의, 마케팅 방식, 시술 종류에 따른 고객의 연령 및 타겟 특성 파악, 경쟁 병원 현황, 시술 항목별 수가 조사, 고객 반응도 조사 등 일반 마케팅과는 다른 요소들이 존재할 뿐 아니라,
실물을 판매하는 것이 아닌 고객 경험과 서비스를 판매하는 분야인 만큼 병원 마케팅을 진행할 수 있는 충분한 대행 경험과 업력, 그리고 이해도를 바탕으로 업무가 가능한 곳인지 파악해야 합니다.
USP 없는 형식적인 광고가 아닌, 병원 마케팅에 맞는 광고 소재나 디자인 제작물, 랜딩페이지, 웹사이트 등을 제작해야만 소비자의 검색 의도에 맞고, 질문을 해소할 수 있는 전달력 높은 콘텐츠를 제작할 수 있습니다.
또한, 환자의 미디어 터치포인트와 잠재 고객의 여정(CDJ / CMJ)을 설계하여 우리가 가고자 하는 방향으로 소비자를 이끌기 위해서는 병원 마케팅 관련 전문 인력을 보유한 대행사와 협업해야 합니다.
2.의료 광고에 대한 이해도가 충분한가?
의료 광고는 의료 심의, 의료법 등의 장애물들이 존재하고, 해당 내용을 병원과 협의하여 심의가 필요한 광고와 심의가 필요하지 않은 광고를 구분해야 하며, 제작물의 표기 등을 점검하는 등의 과정도 필요합니다.
- 의료 심의가 필요하지 않은 광고
– 상호명,진료과목,전화번호,의료진 이름 등의 기본 정보는 의료 심의 불필요
– 일일방문자 10만명 이하의 플랫폼 광고 - 의료 심의가 필요한 광고
일일 방문자 10만명 이상의 모든 매체는 사전 심의 필수
상세한 의료 심의나 의료법은 많은 양이라 이번 토픽에서는 다루기 어렵지만, 의료 심의 기준은 크게는 상기 내용의 두가지로 구분되며,최근 블로그,유튜브,인스타 관련된 의료 심의 이슈는 관련 기관의 정확하고 명확한 가이드라인이 모호한 상태이기 때문에 기관의 시범 행정 처분 대상이 되지 않도록 주의해야 합니다.
그 밖에도 의료법에 어긋나는 최상급 표현, 보장성 표현, 비교 표현등의 표현은 의료 심의와 관련 없이 준수해야 하기 때문에, 의료 광고에 대한 이해도가 없는 상태로 마케팅을 진행할 시 행정 조치를 당할 수 있다는 리스크가 동반되므로 병원 마케팅을 진행했던 이력, 업력, 포트폴리오 등을 통해 확인하는 것이 좋습니다.
3.의료 광고 경험이 있는가?
의료 광고는 앞서 말한 듯이 실물 판매가 아닌, 소비자의 경험을 판매하는 곳이기 때문에 단순히 시술이나 수술을 물건을 판매하는 방식으로는 전환을 이끌어내기 어렵습니다.
따라서, 마케팅을 진행할 항목이 정해지면, 그 시술이나 수술에 맞는 소비자의 진짜 질문과 의도를 파악하고 그것을 해결할 수 있는 본질적인 질문에 대한 답을 컨텐츠의 핵심으로 잡아야 합니다.
계약을 확정 하기 전 시안 컨텐츠 혹은 데모 마케팅 진행이 가능한지 확인하여 사전 테스트를 통해 병원에서 원하는 부분을 체험 할 수 있는 경험을 기반으로 병원 마케팅 대행사 선정을 확정하는 것이 비용과 리스크를 줄일 수 있습니다.
4. 확인 불가능한 % 퍼센트만을 강조?
모든 대행사가 거짓, 조작 데이터를 활용한다는 것은 절대 아닙니다. 다만 유효성이 검증되지 않은 데이터 하나만을 근거로 하는 병원 마케팅 대행사를 선정하는 것은 굉장히 리스크가 크다는 것을 의미 합니다.
확인 할 수 없는 단순 데이터 예시
| 1 | 매출 상승 50% 달성 |
| 2 | ROAS 1000% 달성 |
| 3 | 유튜브 구독자수 50% 증가 |
| 4 | 유튜브,인스타그램 조회수 1000% 증가 |
| 5 | 강남 B 병원 , 홍대 G 병원 등의 특정이 불가능한 형태의 리뷰 및 후기 |
이와 같이,
확인이 불가능한 데이터 하나만을 가지고 마치 본인들의 성과인 것처럼 영업하는 곳은 피해야 합니다.
5.병원 마케팅 대행사 업무 시스템이 있는가?
아직도 담당자들과 메일, 카톡, 단톡방 등으로 일하시나요?
이 방식은 업무를 진행하는데 있어서 로드를 늘리고 필요없는 리소스,에너지를 낭비하게 하는 형태로 업무의 효율성을 떨어뜨리고 피로도는 올라갈 수 밖에 없는 방식입니다.
업무 시스템(인트라넷)은 마케팅 대행 업무의 효율뿐만 아니라 속도, 업무 파악, 소통, 공유 면에서 월등히 뛰어난 퍼포먼스를 발휘하여 병원에서 요구하는 다양한 업무에 최적의 환경을 구성할 수 있습니다.
또한 업무 등록, 현황 등을 지정한 담당자에게 실시간 알림톡 발송되어 속도감 있는 업무 진행이 가능하기 때문에 소통에서 오는 답답함과 업무 증명의 어려움, 분쟁 등을 최소화할 수 있는 장점도 있습니다.
코어먼트는 자체적으로 개발한 병원 마케팅 업무 시스템으로 병원내 담당자들간의 업무는 물론, 대행사의 직원과 직접 소통하고 댓글을 통해 결과물 공유와 현황 공유가 가능합니다.
또한 의료심의가 필요 없는 랜딩페이지 시스템 + 문의 DB 또한 관리할 수 있습니다
시스템을 기반으로 일하는 대행사 인가?
일하는 방식만 봐도 결과를 예상할 수 있습니다.
아래는 병원 마케팅 대행사와 병원이 업무를 진행할때 실제 사용하고 있는 시스템의 데모 링크 입니다.
업무(업무등록 및 관리) 랜딩관리(광고관리) / DB(문의 접수관리) / 자료실(각종자료) 의 메뉴 형태로 구성되어 있으며 추가 기능도 개발 하여 병원에 맞는 업무 툴을 제공합니다.
업무 인트라넷은 다음번에 자세히 다뤄보도록 하겠습니다.
6.성과 측정, 트래킹이 가능한가?
마케팅을 진행할때 유입분석을 통한 성과측정을 하지 않는 경우가 있는데, 이는 마케팅 비용뿐 아니라 매출 상승을 가로막는 핵심 요인 이기도 합니다.
이전에 다룬 UTM을 통한 유입분석을 통해 게재 했지만 성과측정이 없는 마케팅은 운영자금과 체력을 의미없이 소비하고 있는 최악의 마케팅이라고 할 수 있습니다.
일반적으로 아래 표의 3가지를 바탕으로 트래킹을 진행하게 됩니다.
| GA | Google Analytics |
| GTM | Google Tag Manager |
| UTM | Urchin Tracking Module |
웹사이트,랜딩페이지등의 광고 도착 페이지에 GA,GTM 등의 트래킹 스크립트를 이용하여 접속정보,스크롤뎁스,세션유지시간,이탈튤 등의 정보를 파악하고,
UTM 태그와의 연동을 통하여 리퍼러(유입) 와 같은 디테일한 유입자 분석을 통하여 광고 성과 확인, A|B 테스트 등을 통한 지속적인 광고 개선 등을 진행하여 마케팅 최적화를 하는것이 필요합니다.
아래 이미지에 표기된 시스템을 통해 분석 툴 없이도 UTM + 광고 시스템 조합으로 접수 문의시 즉시 유입경로를 확인할 수 있도록 시스템화 하였으며
아래 예시와 같은 형태로 개발 하여 성과 측정을 하는것도 추천 하는 방식입니다.
이와 같이 마케팅 결과(리드)에 대한 DB 수집을 체계화하고, 유입 경로를 분석하는 것은 퍼포먼스 마케팅에 있어서 선택이 아닌 필수임을 이해하고, 적극적으로 수집할 것을 권고드립니다.
7.방문 실사가 가능한 대행사인가?
방문 실사가 불가능하다고 해서 그 대행사는 무조건 좋지 못하다. 라고 단정 지을 수는 없습니다.
하지만 업무 공간이 확보되고, 전문 인력이 존재하며, 우리의 업무를 대행해 줄 대행사의 직원들이 어떻게 일하는지를 파악할 수 있다면 훨씬 더 질 좋은 결정을 내릴 수 있습니다.
그들이 일하는 환경, 사용하는 OS, 장비등까지 확인하여 계약을 진행하시는 대표 원장님들도 있듯이, 병원과 대행사 간에 충분한 확인을 통하여 최대한의 효율과 최소화의 리스크를 바탕으로 진행할 수 있는 확률을 높이는 활동이 필요합니다.
8.담당자의 수준이 어느정도인가?
우리 병원을 담당해줄 담당자가 병원 마케팅을 대행할때 어느정도의 경력과 어느정도의 지식, 이해 능력, 커뮤니케이션 능력을 가지고 있는지는 굉장히 중요한 요소 중 하나입니다.
아무리 AI 시대라고 해도 결국 사람이 매니지먼트를 할 수밖에 없는게 마케팅이며, 그중에서도 병원 마케팅이 더욱 플레이어의 손을 많이 탑니다.
담당자가 수동적인지 능동적인지, 업무를 진행할 때 의뢰한 것만 하는지, 아니면 다양한 가설과 상황에 대한 의견제시를 하는지, 클라이언트의 업무를 대하는 태도가 어떤지 등을 고려하는 것도 필요합니다.
9.우리 병원의 상황에 맞는 마케팅인가?
병원 마케팅 종류 에는 많은 항목들이 존재합니다.
그 항목들 중에 우리에게 적절한 마케팅을 제안하는지, 대행사 본인들만을 위한 부적절한 견적인지를 파악하고,
미팅을 통해 설득력 있는 컨설팅과 근거 있는 데이터를 기반으로 마케팅 항목에 대한 세부적인 항목을 점검 하는것이 좋습니다
10.지속적으로 광고를 개선하는가?
모든 마케팅은 단번의 시도로 최상의 결과를 내는 것은 거의 불가능합니다.
광고 소재, 랜딩페이지, 영상 시청 지속시간, 인게이지먼트, 클릭 전환, 상담 전환, 내원 전환, 매출 전환 등의 성과는 얼마나 유입/분석 데이터를 잘 수집하고, 그 수집 데이터로 얼마나 문제점을 효과적이고 빠르게 개선하는지에 따라 매출이 달라집니다.
따라서 데이터 드리븐 방식의 의사결정을 기반으로, 병원과 마케팅 대행사간의 효율적이고 신속한 업무, 매출 상승을 위한 대행 조건을 갖추었는지 등을 기준으로 판단하여 대행사를 선정하고 진행간에도 업무의 방향성과 효율, 반응도를 확인하면서 지속적인 소통과 실행력이 뛰어난 대행사를 선정하는것이 가장 좋다고 할 수 있습니다.
오늘 병원 마케팅 대행사를 선정하는 요소들에 대해 알아봤습니다.
마지막으로,
병원의 리더와 대행사의 리더가 공동 목표하에, 효율적인 광고 진행을 통해, 매출 상승과 유지라는 결과를 도출하는데 이상적인 형태를 만드실 수 있길 바랍니다.
감사합니다.
